Quando crei ed invii un ordine, riceverai una email con il numero di riferimento per rintracciarlo. Ti preghiamo di utilizzare questo numero per ricercare il tuo pacco sul sito web del corriere indicato per la consegna. Ti ricordiamo che potrai ricercare il tuo ordine solo dal giorno successivo a quello in cui riceverai le informazioni per la ricerca.

Purtroppo non è possibile modificare o cancellare il tuo ordine se è già stato spedito. Ti consigliamo di rifiutare la consegna al corriere ed in questo caso i gioielli verranno direttamente resi oppure di accettare la consegna e procedere con il reso. In caso di rifiuto della consegna, al rientro in magazzino del tuo ordine procederemo con la pratica di rimborso che potrà impiegare 14 giorni, in funzione dell’operatore bancario di riferimento. Se hai già ricevuto l’ordine, dovrai restituire tutti gli articoli compresi nell’ordine.

Per il pagamento è possibile utilizzare una carta di credito Visa o MasterCard, carta prepagata o pagare con PayPal. Questi metodi di pagamento sono sicuri al 100%. Tutti i dati personali e le informazioni di pagamento inviati sono criptati e sicuri. Per ogni pagamento con Visa e MasterCard è necessario utilizzare il metodo di identificazione richiesto dalla banca che ha emesso la tua carta di debito/credito. Se si sceglie PayPal come metodo di pagamento ti ricordiamo di creare/possedere un account PayPal per utilizzare questo metodo di pagamento su Défi Jewels.

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Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato per diverse ragioni come la mancanza di disponibilità dei prodotti, o errori nella compilazione dell'indirizzo di fatturazione o di consegna. La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è generalmente legata all'improvvisa indisponibilità del prodotto al momento dell'evasione dell'ordine. Se l’ordine (o parte di esso) dovesse essere cancellato per una delle ragioni soprastanti, il relativo valore verrà direttamente rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine entro 14 giorni, in funzione del metodo di pagamento e dell'operatore bancario.

Gli ordini sono processati molto rapidamente, per questo Défi Jewels non può cambiare l’indirizzo di spedizione. Una volta ricevute le informazioni per la ricerca del pacco, potrai contattare il corriere per un eventuale cambiamento dell’indirizzo di consegna. Ti ricordiamo che Défi Jewels non è responsabile di alcun ritardo nella consegna per gli ordini che hanno subito modifiche all’indirizzo di consegna e non potrà fornire alcun compenso.

I gioielli verranno confezionati singolarmente nei nostri iconici sacchetti interamente realizzati a mano e ad un biglietto con messaggio personalizzabile sul sito. Ricordati che non selezionando l'opzione regalo, i tuoi gioielli verranno consegnati in un'unica confezione. Tutta la carta utilizzata per le confezioni è certificata FSC, ovvero proveniente dalla gestione sostenibile delle foreste o da carta riciclata.

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Durante i periodi di maggiore attività è possibile ordinare un prodotto non presente in magazzino. In questo caso, Défi Jewels si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine. Sarai rimborsato per la somma pagata. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

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